Declaraciones

Definiciones

El uso de los servicios de hospedaje web y demás servicios asociados que ofrece Sistemas Micro [sistemasmicro.com], constituye la aceptación por parte del cliente de las Condiciones de Servicio descritas en éste documento. Dichas condiciones se han establecido para regular el uso del servidor y cuenta del cliente teniendo como consecuencia una mejor calidad en el servicio.

Sistemas Micro:: Empresa que ofrece los servicios de "y no están limitados a": hospedaje web, registro de dominios, desarrollo de sitios web y de sistemas basados en Internet.

Cliente:: Quien contrata los servicios de Sistemas Micro mediante el pago de la tarifa correspondiente a cada servicio.

Servidor: Equipos de cómputo y programas informáticos que opera Sistemas Micro que están especialmente diseñados para ejecutar aplicaciones orientadas a ofrecer a sus usuarios diversos servicios web.

Cuenta: La cuenta de usuario es un conjunto de servicios o recursos del servidor asignados al cliente para que éste haga uso de los mismos en el desarrollo y operación de su sitio web, los cuales son "y no están limitados a": espacio en el servidor, ancho de banda, servidor de páginas web, servidor de correo, servidor de bases de datos, servidor ftp, correo web, programas pre-instalados y panel de control.

Leyes vigentes: Se refiere a las leyes vigentes de los Estados Unidos de Norteamérica y del país de residencia del cliente o desde donde opere su cuenta en el servidor.

Condiciones de Servicio

A. Activación de la cuenta / Datos del cliente / Privacidad

1. Al solicitar los servicios de hospedaje web o registro de dominios, se abrirá un expediente para la cuenta del cliente, mismo que deberá proveer la información    necesaria para la administración de dicha cuenta como lo es "y no está limitado a": nombre de dominio, nombre de quien contrata, dirección postal, teléfono y    una cuenta de correo electrónico. Es responsabilidad del cliente que dicha información sea válida y esté actualizada.


2. Es necesario para nosotros conservar la información del cliente requerida al contratar los servicios de hospedaje web o registro de dominios, misma que formará    parte del expediente en Sistemas Micro: Dicha información es indispensable para la administración de la cuenta del cliente en nuestro sistema.


3. La información que el cliente nos proporcione no será mostrada o compartida con otras personas o empresas con excepción de las autoridades correspondientes    en caso de que el cliente incurra en algún delito en donde los recursos de su cuenta estén involucrados. Sistemas Micro cooperará ampliamente y en todo    momento con las autoridades que requieran dicha información para el desarrollo de sus investigaciones.

B. Pago del servicio / Cambio de precios

1. El cliente está de acuerdo en proporcionar el pago correspondiente por cada servicio contratado por adelantado al período en el que se proveerá el servicio.


2. El precio que el cliente paga por los diferentes servicios no se incrementará durante el período del servicio contratado.


3. Sistemas Micro se reserva el derecho de cambiar las tarifas de sus diferentes servicios sin previo aviso.

C. Garantía de Satisfacción Total / Cancelación / Reembolso

1. Los clientes de Sistemas Micro podrán cancelar su cuenta voluntariamente en cualquier momento.


2. Sistemas Micro ofrece a sus clientes una Garantía de Satisfacción Total Incondicional de 30 días naturales a partir de la fecha de contratación para la    devolución del 100% de su dinero en caso de no estar satisfecho con los servicios de hospedaje web. Los pagos por activación, diseño web, desarrollo e instalación    de sistemas y registro de dominios no son reembolsables.


3. Los reembolsos por cancelación en relación a la Garantía de Satisfacción Total aplican únicamente para clientes nuevos. Es decir, un cliente que contrata    nuestros servicios de hospedaje web por primera vez, cancela y vuelve a contratar en el futuro, ya no es elegible a la Garantía de Satisfacción Total.


4. Si la cancelación es solicitada después de los 30 días naturales de haber contratado el servicio de hospedaje web, la Garantía de Satisfacción Total ya no es    aplicable, sin embargo, el cliente tendrá derecho a un rembolso parcial el cual será de manera proporcional al tiempo no utilizado del servicio de hospedaje web y le    será descontado de su reembolso, cualquier adeudo que tenga pendiente a la fecha de cancelación. Este trámite de cancelación en estas condiciones tendrá un    costo para el cliente por Gastos de Administración del 20% sobre el monto final a reembolsar.


5. En cualquier caso, el reembolso se realizará dentro de los próximos 15 días naturales a partir de la fecha de cancelación, siendo entregados al cliente mediante    la misma forma de pago que el cliente utilizó al contratar el servicio.


6. Los reembolsos no aplican si el motivo de cancelación del servicio es la violación por parte del cliente de alguna de las condiciones del servicio.


7. Sistemas Micro se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un cliente y de considerar el rehusar brindarle el servicio nuevamente con o sin previa notificación,    si el cliente incurre en alguna falta a las condiciones del servicio o si incurre en el incumplimiento del pago de los servicios contratados.

D. Contenido / Uso del servidor

1. Los servicios de hospedaje web ofrecidos por Sistemas Micro deberán ser utilizados para propósitos legalmente permitidos en los Estados Unidos de    Norteamérica y en el país de residencia del cliente o desde donde opere su cuenta en el servidor.


2. El cliente acepta indemnizar a Sistemas Micro por cualquier daño causado a nuestra empresa o al servidor como resultado del uso indebido que le dé el cliente al    servicio de hospedaje web y demás servicios asociados.



3. El uso de los servicios de hospedaje web para infringir las leyes de derechos de autor o de porpiedad intelectual está prohibido. Esto incluye "y no está limitado a": cualquier archivo o contenido que requiera de una licencia comercial para su uso o posesión legal. La violación a ésta condición tendrá como consecuencia la cancelación de la cuenta sin previo aviso.

4. Cualquier material encontrado en la cuenta del cliente que "a juicio de Sistemas Micro" sea o contenga "y no está limitado a" contenidos del tipo: obsceno,    indecente, odio, racismo, difamatorio, amenazante, terrorismo, fraude, pornografía, invasión a la privacidad, juegos de azar, o atente contra las leyes vigentes está    prohibido, será removido del servidor y tendrá como consecuencia la cancelación de la cuenta sin previo aviso.


5. Si usted tiene alguna duda sobre la aceptabilidad de su página web, no dude en ponerse en contacto con nosotros, con gusto le ayudaremos a    definir los contenidos lícitos que su página puede contener.



6. El cliente no deberá utilizar su cuenta en el servidor para el almacenamiento o publicación de cualquier tipo de material pornográfico. Todas las páginas web almacenadas en el servidor de Sistemas Micro deberán contener material apto para todas las edades independientemente si dicho material sea o no de interés para menores de edad. El daño potencial a menores de edad está estrictamente prohibido, ello incluye "y no está limitado a": pornografía infantil o contenido percibido como pornografía infantil. Cualquier página web que contenga pornografía infantil o que esté vinculada en alguna forma a la pornografía infantil tendrá como consecuencia la cancelación de la cuenta sin previo aviso. Las violaciones a esta condición serán reportadas a las autoridades correspondientes.

7. En Sistemas Micro tenemos cero tolerancia al Correo no Solicitado (Correo SPAM). Listas de correo cuyos destinatarios no hayan optado por suscribirse a la misma, serán consideradas como Correo SPAM. Cualquier forma de Correo SPAM tendrá como consecuencia la cancelación de la cuenta sin previo aviso.

8. El envío de Correo SPAM puede ocasionar serios daños al dominio del cliente y al servidor de correo de Sistemas Micro. Sistemas Micro se reserva el derecho de cobrar al cliente una cuota de mantenimiento al servidor de correo si alguna de las cuentas de correo del cliente incurre en Correo SPAM. La cuota de mantenimiento es a entera discreción de Sistemas Micro una vez evaluada la magnitud del daño al servidor de correo.

9. Si un cliente requiere enviar correo masivo deberá seguir las siguientes indicaciones:
   
   
   • Límite de envío: existe un límite de envío de 200 correos por hora. Si el cliente excede éste límite, la mayoría de los correos se regresarán.
   • Listas de correo: deberán ser programadas antes de ser enviadas a razón de 1 correo por cada 6 segundos. Además, cualquier lista de correo que exceda los 900    correos, deberá ser programada para su envío en horas no-pico para evitar la sobrecarga del servidor. Se considera horas no-pico al siguiente horario: Lunes a    Viernes de 1:00am a 8:00am (GMT-5), Sábados y Domingos todo el día (GMT-5).
   • Los destinatarios: incluídos en una lista de correo, debieron de haber optado por estar incluídos en ella y se deberá proporcionar un mecanismo para que el    destinatario opte por darse de baja de la misma, mecanismo que no deberá superar un plazo mayor a 24Hrs a partir de que el destinatario haya optado por ser dado    de baja de la lista.
   • Revisar correo: el servidor de correo está configurado para permitir al cliente revisar si tiene correo nuevo hasta por un máximo de 60 veces por hora por cuenta de    correo. Si el cliente excede éste límite recibirá un mensaje de error del servidor de correo diciendo que "las claves de acceso son incorrectas". Si ello sucediera,    el cliente deberá esperar una hora para que se desbloquee esta protección. Para que no ocurra este bloqueo, el cliente deberá configurar su programa de correo    para que revise correos nuevos en intervalos igual o mayor a 10 minutos.
10. El cliente no debe:
    
    
    • Usar más del 25% de los recursos del servidor por más de 90 segundos. Existen numerosas actividades que pueden llevar a ello, un ejemplo son los siguientes    códigos de programación web mal deseñados: CGI, JavaScript, PHP, HTML, MySQL, FTP, etc. El cliente es responsable del correcto funcionamiento de los    códigos que coloca en su cuenta en el servidor.
    • Ejecución de una sala de CHAT o cualquier programa que sirva de interfase a la misma desde su cuenta en el servidor el cual demanda altos recursos del sistema.    Se recomienda contratar dicho servicio de manera remota con terceras compañías si el cliente así lo requiere, lo cual está totalmente permitido.
    • Ejecución de programas autónomos que entran en funcionamiento de manera automática en cualquier momento. Esto incluye servidores "daemons" ajenos a    los propios sistemas del servidor de Sistemas Micro.
    • Ejecución de cualquier programa del tipo "bit torrent", "tracker", "file-sharing", "peer-to-peer" o algún cliente de los mismos.
    • Ejecución de cualquier servidor de juegos.
    • Ejecución de tareas programadas "CRON" con intervalos menores a 15 minutos entre cada tarea.
11. Sistemas Micro asigna a cada cliente un determinado ancho de banda mensual, el cual está determinado según el plan de hospedaje web que haya contratado.    Se entiende por ancho de banda la cantidad de megabytes descargados desde la página web del cliente hacia la computadora decada usuario que visita dicha    página. Para no exceder el ancho de banda asignado implica que el cliente deberá notificar a Sistemas Micro antes de que ello ocurra y así tomar las medidas    necesarias. Al cliente se le proporciona para cada dominio, mecanismos de medición con los cuales puede monitorear su ancho de banda. El exceder el ancho de    banda asignado implica alguna de las siguientes situaciones:
    
    
    • La suspensión de la cuenta hasta el próximo mes.
    • La suspensión de la cuenta hasta que el cliente adquiera más ancho de banda con costo adicional.
    • La suspensión de la cuenta hasta contratar un paquete mayor con más ancho de banda con costo adicional.
    • La cancelación de la cuenta con cargo al cliente por el ancho de banda extra utilizado.
    • El ancho de banda que no se alcanza a utilizar en un mes no es reutilizable o transferible al siguiente mes.

E. Garantía de servicio / Limitaciones de responsabilidad

1. Sistemas Micro ofrece a sus clientes una Garantía de Servicio del 99.9% de disponibilidad del servidor cada mes. Se define como disponibilidad del servidor al    tiempo reportado por el sistema operativo del mismo en el que el servidor se encuentra en línea y operable.



2. A pesar de que el servidor cuenta con sistemas de respaldo de datos a nivel central, el uso que le de el cliente al servicio de hospedaje web en lo que respecta al almacenamiento de información en su cuenta es a su propio riesgo, es decir, Sistemas Micro no se hace responsable por la pérdida de datos o información en los archivos almacenados en su cuenta ni por los daños causados por esta situación.

3. La cancelación de una cuenta por parte del cliente que ya no desea utilizar nuestros servicios supone que el cliente deberá tomar las previsiones necesarias de    respaldar o recuperar los archivos o información almacenados en su cuenta antes de que concluya el proceso de cancelación ya que después de ello, no existe    manera de recuperar sus archivos.


4. La cancelación definitiva del servicio se lleva a cabo a las 24Hrs después de haber recibido la solicitud de cancelación por parte del cliente. La cancelación de una    cuenta por incumplimiento de alguna de las condiciones del servicio dará como resultado la terminación inmediata de la misma sin posibilidad alguna de que el    cliente recupere sus archivos.


5. El cliente acepta la total responsabilidad de llevar a cabo respaldos de su información o archivos que coloca en su cuenta en períodos de tiempo regulares según    su conveniencia y si así lo considera necesario. Sistemas Micro pone a disposición del cliente un sistema de respaldo de archivos y bases de datos desde el panel    de control para su mayor comodidad.

F. Cambios a las condiciones / Aceptación del servicio

1. Sistemas Micro se reserva el derecho de revisar estas condiciones y realizar los cambios necesarios sin previo aviso para el cliente.


2. El uso de los servicios de hospedaje web y demás servicios asociados que ofrece Sistemas Micro [sistemasmicro.com], constituye la aceptación por parte del    cliente de las Condiciones de Servicio antes descritas.